Політика повернення коштів та товарів

1. Загальні положення та правове регулювання

Сайт Mosaicly (далі — «Ми», «Компанія»), що спеціалізується на інформації про трав’яні збори та рослинні комплекси для підтримки серцево-судинної системи, діє відповідно до законодавства України. Ця Політика розроблена на основі Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172.

Ми прагнемо забезпечити високий рівень задоволеності наших клієнтів у місті Київ та по всій Україні, надаючи чіткі інструкції щодо дій у разі необхідності повернення придбаної продукції або отримання відшкодування.

2. Визначення основних термінів

Покупець — фізична особа, яка замовляє або використовує товари виключно для особистих потреб, не пов'язаних із підприємницькою діяльністю.

Товар неналежної якості — продукція з недоліками, що виникли з вини виробника або продавця, які роблять неможливим її використання за призначенням.

Рослинний комплекс — дієтична добавка або трав'яний збір, представлений на сайті Mosaicly.

3. Повернення товарів належної якості

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, кольором або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Однак, варто враховувати специфіку нашої продукції (трав’яні збори та БАДи), яка підпадає під певні обмеження, встановлені законодавством України щодо товарів медичного та харчового призначення.

4. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Ми приймаємо повернення лише у випадку, якщо упаковка не була відкрита, цілісність захисної мембрани не порушена, і товар зберіг свій товарний вигляд протягом 14 днів, за умови, що він не належить до вищевказаних винятків.

5. Повернення товарів неналежної якості

Якщо ви виявили істотні недоліки продукції (наприклад, пошкодження герметичності упаковки при транспортуванні або невідповідність складу заявленому), ми зобов'язуємося:

• Замінити товар на аналогічний належної якості.
• Повернути сплачені кошти в повному обсязі.

Претензії щодо якості приймаються за наявності фото/відео підтвердження дефекту, надісланого на [email protected].

6. Покрокова процедура оформлення запиту

1. Зв’яжіться з нами за телефоном +380 63 901 16 01 або напишіть на email.
2. Додайте до звернення копію чека або квитанції про оплату.
3. Заповніть заяву на повернення (форму надасть менеджер).
4. Після підтвердження менеджером, надішліть товар за адресою у м. Київ (реквізити надаються індивідуально).

7. Витрати на доставку та логістика

У разі повернення товару належної якості, всі витрати на логістику (послуги Нової Пошти або кур'єра) оплачує Покупець. У разі повернення товару неналежної якості (брак), витрати на доставку покриває Mosaicly.

8. Порядок та способи повернення грошових коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату:

• На банківську картку (Visa/Mastercard).
• Безготівковим переказом на рахунок ФОП/Юридичної особи.

9. Терміни розгляду та виплат

Термін обробки вашої заяви становить до 3-х робочих днів. Грошові кошти повертаються протягом 7-14 банківських днів з моменту отримання нами товару та підтвердження його стану. Ми обов'язково повідомимо вас про статус транзакції електронною поштою.

10. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації Компанії у м. Київ.

11. Контактна інформація